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2019年中国汽车职业全体售后服务满意度指数为736分

作者:admin 发布时间:2019-10-11 19:30:07 浏览次数:201
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  消费者洞悉与商场研讨机构J.D.Power(君迪)10日发布的2019我国轿车售后服务满意度研讨(CSI)显现,2019年我国轿车行业2019年中国汽车职业全体售后服务满意度指数为736分全体售后服务满意度指数为736分,干流车商场与奢华车商场全体满意度距离显着缩小。

  •   其间,干流车品牌(733)与奢华车品牌(751)的售后服务满意度距离由2018年的56分缩小至18分。

      该研讨还显现,2019年中国汽车职业全体售后服务满意度指数为736分七成以上车主入店维修保养之前会先预定,以便取得愈加方便的服务,但入店今后的服务功率却未能让车主感受到预定的优点。此外,近三成车主(28%)在预定时遇到困难。

      研讨也显现,与授权经销商比较,独立售后途径的服务功率优势愈加显着。其间,抵达独立售后途径后马上便能开端服务的车主份额高于授权经销商处的车主,且全体服务时长比授权经销商短18分钟。

      该研讨还发现,与2018年比较,私家车行进路程数下降18%,授权经销商客户丢失加剧,顾客光临授权经销店次数由2018年的3.4次下降为2019年的2.8次,降幅达17%。这一趋势在1980年至1984年出世的人群中最为杰出,降幅到达25%。

      J.D.Power2019我国轿车售欧美唯美后服务满意2019年中国汽车职业全体售后服务满意度指数为736分度研讨已进入第十九个年初2019年中国汽车职业全体售后服务满意度指数为736分。这项研讨经过五个衡量因子确认整体售后服务满意度,包含:服务发动、服务参谋、服务质量、经销商设备和服务后交车。轿车售后服务满意度得分选用1000分制。

      2019年研讨的数据收集作业于2019年1月至2019年7月间在71个我国首要城市进行。(完)

(责任编辑:DF506)

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